Câu hỏi thường gặp.

Các Câu hỏi được quan tâm

Mạng 4G là gì ?

G là công nghệ kết nối internet di động thế hệ thứ 4, giúp điện thoại, máy tính bảng kết nối mạng với tốc độ có thể nhanh gấp 7 đến 10 lần 3G. Tốc độ đạt được trong điều kiện lý tưởng có thể lên tới 1 đến 1.5 Gb/giây… Xem thêm

Cáp Quang Viettel ( Ftth) là gì

Cáp quang Viettel Đắk Nông là sợi cáp làm bằng thủy tinh hoặc nhựa, thường được sử dụng là cáp viễn thông, truyền tải tín hiệu bằng ánh sáng. Cáp quang dài, mỏng thành phần của thủy tinh trong suốt bằng đường kính của một sợi tóc. Chúng được sắp xếp trong bó được gọi là cáp quang và được sử dụng để truyền tín hiệu trong khoảng cách rất xa.. xem thêm

Thắc mắc giải đáp?

Câu 1: Khi tôi muốn sử dụng dịch vụ cáp quang gia đình của Viettel tôi có thể đăng ký ở đâu?

=> Khi khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Internet Viettel thì có thể gọi đến tổng đài đăng ký tại nhà theo 0981.2929.69 để được tư vấn khảo sát và hướng dẫn thủ tục đăng ký.

Câu 2.Tôi không sử dụng internet của Viettel tôi muốn đăng ký truyền hình Viettel được không?

=> Khách hàng không sử dụng đường truyền internet của Viettel vẫn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ truyền hình của Viettel bình thường.

Câu 3.Tôi ở nhà trọ tôi có thể lắp mạng internet wifi cáp quang được không?

=> Khách hàng ở trọ vẫn có thể đăng ký dịch vụ Internet wifi của Viettel. Đối với khách hàng ở địa chỉ thuê, trọ thì ngoài phí lắp đặt khách hàng phái cước trước hoặc có đứng tên của chủ phòng trọ.

Câu 4. Tôi đang sử dụng gói cước ADSL Viettel nay tôi muốn chuyển sang sử dụng gói cáp quang FTTH có được không? Và tôi phải làm thế nào?

=>Khách hàng khi đang sử dụng gói cước ADSL Viettel hoàn toàn có thể chuyển sang sử dụng gói CÁP QUANG FTTH khi khách hàng có nhu cầu. Khách hàng mang giấy CMND người đứng tên hợp đồng ra các của hàng của Viettel để được nhân viên bên Viettel hướng dẫn thủ tục chuyển đổi gói cước.

Câu 5.Tôi có thể cập nhật chương trình khuyến mãi của Viettel tại Gia Nghĩa ở đâu?

=>Hàng tháng Viettel tại Đắk Nông điều ra các chương trình khuyến mãi mới và vô cùng hấp dẫn dành cho khách hàng khi đăng ký mới. Để cập nhật các thông tin khuyến mãi mới của Viettel quý khách có thể gọi đến Hotline 0981.2929.69 hoặc truy cập vào trang website https://viettelbienhoa.com để cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mãi mới của Viettel tại Gia Nghĩa

Câu 6.Tôi muốn lắp đặt internet wifi tôi cần chuẩn bị những thủ tục và bao gồm những giấy tờ gì?

=> Thủ tục rất đơn giản khách hàng chỉ cần CMND foto + Sổ Hộ Khẩu photo và gọi đến tổng đài đăng ký tại nhà của  Viettel 0981 2929 69 sẽ có nhân viên đế nhà khảo sát và làm hợp đồng tại nhà cho khách hàng.

Câu 7. Tôi đang sử dụng dịch vụ của Internet của Viettel nếu tôi bận đi công tác hoặc về quê một thời gian tôi có thể tạm ngưng được không?

=> Khi khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Internet hay truyền hình của Viettel nếu có bận công việc đột xuất để tránh cước phát sinh trong thời gian khách hàng đi vắng khách hàng có thể mang CMND ra các của hàng của Viettel để làm thủ tục tạm ngưng dịch vụ một thời gian. Đồng thời thanh toán hết số tiền mà khách hàng đã sử dụng trong tháng đó.

Câu 8. Cách tính tiền của Viettel khi đăng ký internet, truyền hình là bắt đầu từ khi nào?

==> Viettel chỉ tính tiền của quý khách khi kỹ thuật đã lắp đặt dịch vụ xong, khách hàng sử dụng ok thì lúc đó khách hàng ký một hợp đồng nữa là hợp đồng nghiệm thu thì lúc đó mới tính tiền của quý khách hàng và phương án tính là theo chu kỳ 30 ngày kể từ ngày đăng ký.

Câu 9. Khi có sự cố về mạng internet,truyền hình tôi phải báo cho ai và sử lý có nhanh không?

=> Khi đường truyền nhà quý khách gặp sự cố hãy liên hệ ngay qua số tổng đài 18008119 để sử lý sự cố. Nếu do lỗi hệ thống quý khách sẽ được tổng đài sử lý hoặc hướng dẫn sử lý ngay lập tức, còn nếu do vấn đề kỹ thuật thì trong vòng 24H Viettel sẽ sử ký xong cho quý khách.

 

Vì sao nên đổi SIM 4G?

Vì 3 lý do: (1) 4G là công nghệ viễn thông có tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh và mới hiện nay; (2) Hình ảnh đạt độ phân giải cao tương đương như HD; (3) Có thể sử dụng ngay dịch vụ 4G tốc độ cao mà không phải mất công đổi sim.

Ai cần đổi SIM 4G?

– Khách hàng có nhu cầu trải nghiệm công nghệ, dịch vụ mới.

– Khách hàng đang sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ 4G

– Khách hàng có mức tiêu dùng từ 200k/ tháng trở lên

4G được sử dụng trên các thiêt bị nào?

Dịch vụ 4G sử dụng được trên tất cả các thiết bị có hỗ trợ công nghệ và băng tần 4G như: Điện thoại di động, USB wifi, Dcom, tablet, các thiết bị giám sát khác…

Máy IP6 đã đổi sim 4G nhưng không chọn được LTE, có phải máy IP hàng xách tay không sử dụng được 4G của Viettel?

Máy Iphone 5/5S/6/6 Plus/Ipad có hỗ trợ 4G nhưng phải sử dụng hệ điều hành IOS 9.3 trở lên mới sử dụng được dịch vụ 4G và màn hình hiển thị LTE

Lưu ý: các máy ĐT 4G hàng xách tay sử dụng công nghệ CDMA không sử dụng được 4G của Viettel ( Viettel sử dụng công nghệ GSM)

 

Hiển thị trên máy đầu cuối 4G như thế nào?

Trên góc phải, hoặc góc trái màn hình chỗ cột sóng hiển thị chữ 4G hoặc LTE. Lưu ý: Một số máy điện thoại chỗ cột sóng hình thị bằng chữ số thay vì vạch sóng như: 101 4G hoặc 101 LTE Viettel…thì đó vẫn là dịch vụ 4G (101 là thể hiện mức thu song của dịch vụ 4G).

Hiện tại đã sử dụng được 4G của Viettel chưa?

Viettel đã cung cấp dịch vụ 4G trên toàn quốc

Tôi muốn phản ánh về chất lượng mạng 4G và dịch vụ 4G, tôi liên hệ với ai?

Anh/chị có thể gọi điện đến tổng đài 18008098 (miễn phí), cskh@viettel.com.vn, fanpage Viettel Telecom hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc để góp ý.

Tôi muốn khu vực tôi đang ở Viettel cung cấp 4G?

Viettel đã phủ sóng 4G trên toàn quốc, cụ thể khu vực nào có sóng 2G, 3G thì sẽ có sóng 4G

 

Khi nào tôi bị tính cước tin nhắn đến Apple?

Quý khách sử dụng các thiết bị đầu cuối Apple hoặc Xiaomi (thiết bị có tín năng tự động gửi tin nhắn đến Apple kích hoạt ứng dụng) nếu Quý khách Bật (turn on) nút ứng dụng iMessage hoặc Face Time trên thiết bị sẽ bị tính cước SMS đến Apple.

 

Điện thoại của tôi có sử dụng được 4G hay không? Làm thế nào để nhận biết máy có hỗ trợ 4G?

 Đối với các dòng máy cao cấp như Iphone 5 trở lên, hay các dòng Samsung Galaxy S, Samsung Galaxy Note… đều đã hỗ trợ 4G.

– Cách thức nhận diện máy 4G như sau:

+ Đối với Android: Cài đặt à Các mạng di động (Mạng di động) à Chế độ mạng (có hiển thị 4G/LTE).

 + Đối với iOS: Cài đặt à Di động à Tùy chọn dữ liệu di động à Thoại và dữ liệu (có hiển thị 4G/LTE).

+ Đối với BlackBerry OS: Cài đặt à Mạng và kết nối à Mạng di động à Chế độ mạng (có hiển thị 4G/LTE).

+ Đối với Window phone: Cài đặt à Mạng di động và SIM à Cài đặt SIM à Mạng di động (có hiển thị 4G/LTE).

  • KH có thể tự kiêm tra máy có hỗ trợ 4G bằng cú pháp *098*4# hoặc trong App My Viettel, Web Vietteltelecom.vn

Nhân viên của Viettel kiểm tra máy ĐT của KH có là 4G tại đại 198 hoặc BCCS_link thiết bị đang lắp vào thuê bao

 

Đổi SIM Viettel 4G ở đâu?

Tại các hệ thống cửa hàng trực tiếp, Cửa hàng Bưu Chính, Siêu thị điện thoại (XNK), đại lý ủy quyền trên toàn quốc.

 Lưu ý: KH có thể mua sim của Viettel và tự đổi sim từ máy điện thoại qua cú pháp USSD *098*4

 

Thời gian tạm khóa 2 chiều tối đa được bao lâu?

Viettel hỗ trợ KH tạm khoá 02 chiều tối đa 30 ngày. Sau thời gian này nếu Qúy khách không liên hệ nối lại thông tin thì Viettel sẽ đơn phương thanh lý hợp đồng và thu hồi lại số thuê bao.

 

Tôi có thể gửi tin nhắn hình ảnh cho số thuê bao ngoài mạng được không?

Hiện tại Viettel chỉ hỗ trợ khách hàng gửi và nhận tin nhắn hình ảnh từ thuê bao di động Viettel đến các số di động trong cùng mạng, chưa hỗ trợ gửi và nhận với các số thuê bao ngoài mạng.

 

Quý khách có nhu cầu đăng ký dịch vụ, vui lòng liên hệ tổng đài theo số điện thoại 0981.292969 để được tư vấn thêm gói cước, khuyến mại cũng như các thủ tục cần thiết để hòa mạng dịch vụ.

Internet Viettel | Truyền hình Viettel | Viettel Đắk Nông | Sim trả sau | Cáp quang Viettel | Wifi Viettel | Đổi sim 4G...

Các gói cước nổi bật:
Gói cước UMAX 200 Viettel

[Xem ngay]

UMAX 200

  • Data: 15Gb
  • Thoại: Đang cập nhật
  • Giá: 200,000đ
  • Hạn: 30 ngày
  • Đang cập nhật gửi 0981 292969
Gói cước MIMAX90 Viettel

[Xem ngay]

Gói 4G MIMAX90

  • Data: 5GB tốc độ cao
  • Thoại: Không có
  • Giá: 90,000đ
  • Hạn: 30 ngày
  • MIMAX90 gửi 0981 292969
Gói cước MIMAX125 Viettel

[Xem ngay]

Gói MIMAX125

  • Data: 8GB tốc độ cao
  • Thoại: Không có
  • Giá: 125,000đ
  • Hạn: 30 ngày
  • MIMAX125 gửi 0981 292969
Gói cước UMAX300 Viettel

[Xem ngay]

UMAX300

  • Data: 30GB tốc độ cao
  • Thoại: Đang cập nhật
  • Giá: Đang cập nhật
  • Hạn: Đang cập nhật
  • UMAX300 gửi 0981 292969

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

4